En el 2018 nace Strauss, como necesidad de orquestar y comunicar nuestros 8 canales, para hoy ser motor de Inteligencia Artificial que perfila, direcciona y gestiona a cada uno de los usuarios de forma personalizada, aprendiendo asertivamente como hacer la gestión en cada una de nuestras líneas de negocio: Cobranza, Ventas y Servicio al Cliente. Strauss logra hoy establecer la forma correcta de contactar, hablar y sobre todo tener claro cuál es el canal correcto de gestión (llamada, chat, web app, email o mensaje de texto) para cada uno de los usuarios, brindando la oferta correcta en cada uno de los procesos de gestión, así convertirse en la primera solución de Omnicanalidad que entiende el servicio como servicio y no como tecnología.
InteliBPO entendió que ¡NO CAMBIA EL QUÉ, CAMBIÓ EL CÓMO! Por ello, Strauss que es nuestro componente líder de inteligencia artificial orquesta de manera sincronizada y eficiente los diferentes canales, buscando siempre el cumplimiento de las metas de nuestro cliente y la mejor experiencia para su usuario, basado en estrategias disruptivas y aprendizaje continuo.
Strauss permite a InteliBPO hacer diferentes campañas con éxito como por ejemplo:
- Reducir llamadas Inbound a línea de atención.
- Fidelizar y retener usuarios.
- Colocar crédito de forma 100% digital.
- Recuperar carteras desde edades tempranas hasta avanzadas.
- Renovar créditos y recuperar clientes.
- Apoyar procesos logísticos.
- Agendamiento de citas.
- Actualización de datos e información de productos.
- Encuestas de satisfacción.
Gracias a Strauss podemos decir que «la transformación digital en los BPO es un hecho, pero no cambia el qué, cambió el cómo», entendemos que la gestión debe estar centrada en el usuario, en su necesidad y objetivos, entregando alternativas que superen sus expectativas.
Gracias a nuestro orquestador Strauss, InteliBPO opera en más de 13 países de Latinoamérica, realizando aproximadamente 80 millones de gestiones mensuales, sin un solo asesor. Disponemos de Gerentes de Proyecto que con su experiencia, estrategias y los reportes analíticos suministrados por Strauss nos llevan a tomar las mejores decisiones encaminadas al logro de los resultados, superar las metas de negocio y disminuir los costos actuales de nuestros clientes.
¿Cómo lo logramos?
De una forma omnicanal que tiene como premisa el usuario (cliente de nuestro cliente), nos ha permitido hoy prestar servicios en sectores como:
- Financiero
- Telecomunicaciones
- Retail
- Salud
- Venta directa
Y en general, cualquier cliente que requiera una gestión de contacto con sus usuarios de una forma rápida, eficaz y más económica.
Strauss es el futuro de la Recuperación de Carteras, las Ventas y la Atención del Cliente, llevando estas gestiones a otro nivel, donde el usuario es el centro y Strauss aprende, aprovecha el conocimiento, la interacción y el resultado de la misma para el logro de los objetivos de nuestro cliente.
Te invitamos a probar esta gestión y digitalización en tus usuarios donde InteliBPO podrá aportar a esta transformación con su experiencia, servicio y el aprendizaje de Strauss.
¡EL MOMENTO ES AHORA!
